Política de reembolso

Política de devoluciones

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde España.

1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar y en su estado original.
Debe devolverse con su embalaje original.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

3. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No se aplican gastos de reposición ni cargos administrativos adicionales.

4. Procedimiento de devolución

Paso 1 – Contactar con atención al cliente

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la autorización de la devolución.

Correo electrónico:
info@vhlx-moda.com

En la solicitud deberá indicar:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.

Paso 2 – Recepción de las instrucciones de devolución

Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente facilitará por correo electrónico la dirección de devolución correspondiente e instrucciones específicas para el envío.

No envíe el producto antes de recibir la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada podrán ser rechazadas o sufrir retrasos en su tramitación.

Paso 3 – Preparación y envío

Empaquete el artículo de forma segura utilizando, siempre que sea posible, el embalaje original e incluya todos los accesorios y elementos recibidos.

Envíe el paquete a la dirección de devolución comunicada por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado:

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
VHLX Moda asumirá los gastos de devolución en estos casos.
El cliente podrá elegir entre:
- la sustitución del producto, o
- el reembolso íntegro del importe abonado.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Plazo de reembolso

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

8. Dirección de devolución

Las devoluciones solo podrán realizarse tras la autorización previa de VHLX Moda.

Dependiendo del producto, del proveedor logístico y del origen del envío, la dirección de devolución puede variar.

Por este motivo, la dirección de devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.

No envíe ningún producto a la dirección comercial de la empresa, salvo que nuestro equipo se lo indique expresamente.