Preguntas frecuentes
Consulta aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
No, también puedes realizar tu pedido como invitado, sin necesidad de crear una cuenta, registrarte ni utilizar una contraseña.
Sí, todos los pedidos a España se entregan de forma gratuita, sin importe mínimo de compra.
Sí. Durante el proceso de pago puedes encontrar opciones de PayPal como “Pagar más tarde”, con las que puedes comprar ahora y abonar el importe después, por ejemplo en 30 días o mediante pagos fraccionados.
Sí. Para realizar tu pedido, puedes utilizar métodos de pago seguros y reconocidos como PayPal, tarjeta de crédito y Shop Pay. El proceso de pago está cifrado y se gestiona a través de proveedores de pago certificados. Nosotros no almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.
Además, nuestros métodos de pago establecidos ofrecen protección al comprador.
Tus datos personales se utilizan exclusivamente para procesar tu pedido y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Junto a la selección de talla encontrarás una calculadora de tallas y nuestra guía de tallas, con las equivalencias correspondientes y las medidas en centímetros. Para elegir la talla con la mayor precisión posible, te recomendamos comparar las medidas con una prenda que ya tengas y que te quede bien.
Si una prenda no te queda como esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de nuestro plazo de 30 días para devoluciones. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto. A continuación, te enviaremos todas las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Además, dispones de 30 días para probarte tranquilamente tu pedido en casa, un plazo considerablemente superior a los 14 días del derecho legal de desistimiento. También puedes pedir dos tallas diferentes y devolver la que no te quede bien.
Realizar una devolución con nosotros es muy sencillo:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto e indica tu número de pedido.
- A continuación, recibirás la dirección de devolución y todas las instrucciones necesarias.
- Una vez que hayamos recibido y revisado el paquete, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago utilizado originalmente. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Por favor, envía la devolución únicamente a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas a una dirección diferente no podrán ser reembolsadas.
Normalmente procesamos y preparamos tu pedido en un plazo de 1–2 días laborables. A continuación, el plazo de entrega habitual es:
- España: 7–9 días laborables
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás por correo electrónico tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
El precio indicado ya incluye el IVA aplicable y los gastos de envío, por lo que no se añadirán cargos adicionales.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte personalmente. No utilizamos chatbots, ya que preferimos que una persona pueda atender tu consulta de forma individual. Por este motivo, la respuesta puede tardar hasta 24 horas.
Solo tienes que utilizar nuestro formulario de contacto. Atenderemos tu solicitud lo antes posible y te ayudaremos con cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o devolución.